Soporte y ayuda

Solo con tu número de móvil. Lo escribes, recibes un código de 6 dígitos por SMS y entras. No hace falta correo ni contraseña para empezar. Si un amigo te ha pasado su código de invitación, lo introduces en ese mismo paso.

Comprueba que el número está completo y con su prefijo (por ejemplo +34). El código tarda unos segundos; si no llega, usa «Reenviar código». Si sigue sin llegar, escríbenos con tu número y lo miramos.

No hace falta. Entra una vez con el código, ve a Cuenta → Contraseña y ponte una. A partir de ahí entras con tu teléfono y esa contraseña, sin SMS. Si algún día la olvidas, el SMS sigue siendo la vía de recuperación.

La app te sitúa en el mapa y te propone tu posición como punto de recogida. Puedes cambiarlo, indicar a dónde vas y confirmar. Después ves el estado del servicio y, cuando hay un taxi asignado, cómo se acerca.

La app te da un importe orientativo, y lo da como un rango, no como un precio cerrado. El importe real lo marca siempre el taxímetro, que aplica la tarifa oficial vigente. El tráfico, las esperas y el recorrido real hacen que el importe final pueda quedar por encima o por debajo de la orientación.

ServiCAB es un producto piloto que arranca en el municipio de Candelaria, en la isla de Tenerife. La recogida se hace ahí, y desde ahí te llevamos a cualquier punto de Tenerife: el destino lo pones donde necesites.

Empezamos por un municipio a propósito, para afinar el servicio con taxistas y pasajeros reales antes de abrirlo a más sitios de la isla.

Sí. Desde el servicio en curso puedes llamar o escribir, tanto al conductor asignado como a la central. La llamada va por la propia app.

Es tu saldo a favor y el historial de movimientos que lo han generado. No es un método de pago ni se recarga con tarjeta desde la app: se llena con promociones e invitaciones, y se descuenta de tus viajes.

En Cuenta → Invita amigos tienes tu código. Si alguien se da de alta con él, regalas 5 € a tu amigo para su primer viaje y tú consigues tu descuento.

Con la app abierta, para situarte en el mapa, proponer tu punto de recogida, indicar al conductor dónde estás y que la central vea que estás conectado.

Además existe una opción aparte, «Compartir ubicación», que está desactivada salvo que tú la enciendas. Si la activas, la app registra por dónde te mueves también con la app cerrada, para saber en qué zonas suele haber pasajeros y acercar los taxis. Puedes apagarla cuando quieras desde la app, y también revocar el permiso en los ajustes del móvil.

Micrófono: solo durante las llamadas de voz con tu conductor o con la central. Fuera de la llamada no se capta ni se graba nada.

Cámara: solo si decides verificar tu identidad. Es una foto de tu cara con una comprobación de que estás delante del móvil. Antes de encender la cámara se te explica para qué sirve y quién la ve, y hay que dar un consentimiento explícito: sin marcarlo, la cámara no se abre. Es opcional.

Está detallado en la Política de Privacidad de ServiCAB Pasajero: qué se recoge, para qué, cuánto se conserva y cómo ejercer tus derechos.

Desde la propia app: Cuenta → Eliminar mi cuenta. Se te pedirá confirmar tu identidad y después la eliminación es definitiva. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos desde el teléfono o el correo de tu cuenta a servicabteam@servicab.es.

No. Cerrar sesión solo te saca de la app en ese móvil y tu cuenta sigue existiendo. Eliminar borra la cuenta.

Comprueba que tienes conexión y que has concedido el permiso de ubicación a ServiCAB en los ajustes del móvil. Si el mapa sigue en blanco, cierra la app del todo y vuelve a abrirla.

Revisa que las notificaciones estén permitidas para ServiCAB en los ajustes del móvil. Sin ese permiso la app funciona, pero no puede avisarte cuando el taxi está en camino o ha llegado.

Escríbenos indicando el día y la hora aproximada del viaje y qué ha pasado. Con eso lo localizamos.